Može li se Pare princip koristiti u servisnom dizajnu?

Može li Pareto princip koristiti u servisnom dizajnu? To je pitanje koje sam u posljednje vrijeme razmišljao o puno, posebno kao dobavljaču Pareo proizvoda. Princip Pareto, poznat i kao pravilo 80/20, kaže da otprilike 80% efekata dolazi od 20% uzroka. To je koncept koji se primjenjuje na raznim oblastima, od ekonomije do upravljanja projektima. Ali može li raditi u servisnom dizajnu? Kutomimo se.

Prvo, dozvolite mi da vam dam malo pozadinu na koji je dizajn usluge. Sve je u stvaranju bešavnog i ugodnog iskustva za kupce kada komuniciraju sa uslugom. Ovo bi moglo biti bilo šta od rezervacije hotela za upotrebu mobilne aplikacije. Cilj je osigurati da je svaka dodirna točka korisnik - prijateljska i dodaje vrijednost.

Sada, kao dobavljač Parea, vidio sam iz prve ruke koliko je važno da se fokusira na prave stvari. Nudimo niz proizvoda poputObičan pamučni šal za dame,Pamučni vrat šal žene, iLight Silk Habotai šal. Svaki proizvod ima svoje jedinstvene karakteristike i korisničku bazu.

Kada je u pitanju servisni dizajn, Pareto princip može biti igra - Changer. Na primjer, u korisničkoj podršci mogli bismo otkriti da 80% pitanja uzrokuje 20% problema. Identificiranje ovih ključnih pitanja možemo fokusirati naše resurse na rješavanju njih. To ne samo štedi vrijeme i novac, već i poboljšava cjelokupno korisničko iskustvo.

Recimo da primimo puno pritužbi na vrijeme isporuke naših šalova. Nakon neke analize nalazimo da se 80% tih žalbi nastale zbog određenog prevoznika isporuke. Umjesto da pokušavate poboljšati sve aspekte naše usluge dostave, možemo se fokusirati na pronalaženje bolje alternative za ovaj 20% uzroka (prijevoznik problema). Ovaj ciljani pristup može dovesti do značajnog smanjenja pritužbi kupaca.

Drugo područje u kojem se može primijeniti Pareto princip je u razvoju proizvoda. Možemo otkriti da 80% naše prodaje dolazi od 20% našeg asortimana proizvoda. U ovom slučaju možemo više uložiti u ove visoke proizvode, poput poboljšanja njihovih kvaliteta ili dodavanja novih funkcija. Istovremeno možemo ponovo procijeniti manje popularne proizvode i odlučiti hoće li ih prekinuti ili napraviti promjene povećati njihovu žalbu.

U servisnom dizajnu, razumijevanje potreba kupaca je presudno. Princip Pareta može nam pomoći da identificiramo najvažnije potrebe većine naših kupaca. Možda je 80% naših kupaca više zabrinut zbog stila i boje šalova od debljine materijala. Fokusirajući se na ove visoke faktore uticaja, možemo stvoriti uslugu koja će bolje ispuniti njihova očekivanja.

Međutim, nije sve ružičasto. Primjena Pareto principa u servisnom dizajnu takođe ima svoje izazove. Jedna od glavnih poteškoća tačno identificira 20% uzroka koji dovode do 80% efekata. To zahtijeva u - analizu podataka dubine i dobro razumijevanje uslužnog ekosustava. Moramo prikupiti i analizirati podatke iz različitih izvora, poput povratnih informacija kupaca, figure za prodaju i operativne mjerne metrike.

Štaviše, načelo Pareto nije jedno - veličine - sve rješenje. U nekim slučajevima omjer možda nije tačno 80/20. Može biti 70/30 ili 90/10. Moramo biti fleksibilni i prilagoditi načelo na našu specifičnu situaciju.

U kontekstu našeg poslovanja pare, moramo razmotriti i dugoročne implikacije. Fokusiranje previše na 20% moglo bi dovesti do zanemarivanja ostalih 80%. Na primjer, ako se fokusiramo samo na poboljšanje visokog prodajnih proizvoda, možemo propustiti mogućnosti za razvoj novih proizvoda koji bi mogli postati budući najbolji - prodavci.

Uprkos ovim izazovima, značajne su potencijalne koristi korištenja principa Pareta u dizajnu usluga. Može nam pomoći da optimiziramo naše resurse, poboljšamo zadovoljstvo kupaca i povećamo našu konkurentnost na tržištu.

Kao pareo dobavljač vjerujem da pažljivo primjenjujući princip Pareto u našem servisnom dizajnu možemo stvoriti bolje iskustvo za naše kupce. Bilo da se radi o našoj usluzi dostave, razvijajući nove proizvode ili razumijevanje potreba kupaca, ovaj princip može nas voditi na informiranim odlukama.

Ako ste zainteresirani za naše proizvode parea ili želite razgovarati o tome kako možemo primijeniti princip pareto u dizajnu usluga kako bismo ispunili vaše specifične potrebe, voljeli bismo čuti od vas. Dosežite nam za nas za raspravu o nabavci i radimo zajedno na stvaranju usluge koja se ističe na tržištu.

Reference

• Pareto, Vilfredo. "Kurs političke ekonomije." DROZ, 1896.
• Drucker, Peter F. "Učinkovit izvršni direktor." Harper & Row, 1966.